FAQs

Kontakt

Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden. Unser kompetentes Team steht Ihnen sieben Tage die Woche für alle Ihre Anliegen zur Verfügung.

E-Mail: rivaiconstore@gmail.com

Wir verpflichten uns, jede Anfrage innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.

Rückgabe und Umtausch

Rückgabebedingungen

Unser Rückgaberecht erstreckt sich über einen Zeitraum von 14 Tagen, beginnend mit dem Erhalt Ihres Pakets. Während dieser Zeit sind Kunden berechtigt, ihre Einkäufe ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Bitte stellen Sie sicher, dass die Rücksendung innerhalb dieses 14-tägigen Zeitraums bei uns eintrifft.

Rückgabebedingungen

Alle Artikel müssen ungetragen und ungewaschen sowie mit Originaletiketten zurückgegeben werden und für den Wiederverkauf geeignet sein.

Für Artikel, die im Rahmen von Ausverkäufen oder Rabattaktionen erworben wurden, bietet Riva Icon keine Rückerstattung an. Stattdessen können diese Artikel gegen andere Artikel aus unserer Kollektion umgetauscht oder in ein Guthaben umgewandelt werden.

Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung von Artikeln gehen zu Lasten des Kunden und können je nach gewähltem Kurierdienst und Ursprungsland variieren.

So leiten Sie einen Umtausch oder eine Rückgabe ein

Einen Umtausch oder eine Rückgabe einzuleiten ist ein unkomplizierter Vorgang:

1. Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an rivaiconstore@gmail.com und teilen Sie Ihren Wunsch zum Umtausch eines oder mehrerer Produkte mit.
2. Sie erhalten umgehend umfassende Rücksendeanweisungen, die Sie durch den Vorgang führen.

Austauschdauer

Nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager bemühen wir uns, Ihren Umtausch innerhalb von 10 Tagen zu bearbeiten. In den meisten Fällen wird Ihr Umtauschantrag innerhalb weniger Tage bearbeitet. Sobald Ihre neue Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit einem Tracking-Code.

Nicht verfügbare Austauschprodukte

In dem seltenen Fall, dass Ihr gewünschtes Umtauschprodukt nicht mehr verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um alternative Optionen zu erhalten. Wir teilen Ihnen einen voraussichtlichen Termin für die Wiederbeschaffung mit und wenn Sie eine Rücksendung veranlasst haben, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um mögliche Lösungen zu finden.