Preguntas frecuentes

Contacto

Si tiene alguna consulta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto. Nuestro equipo de expertos está a su servicio los siete días de la semana para abordar cualquier inquietud que pueda tener.

Correo electrónico: rivaiconstore@gmail.com

Nuestro compromiso es responder a cada consulta en un plazo de 48 horas.

Devoluciones y cambios

Condiciones de devolución

Nuestra política de devolución se extiende por un período de 14 días, a partir de la recepción de su paquete. Durante este tiempo, los clientes tienen derecho a devolver sus compras sin necesidad de indicar un motivo concreto. Asegúrese de que el envío de devolución nos llegue dentro de este plazo estipulado de 14 días.

Requisitos de devolución

Todos los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, manteniendo sus etiquetas originales y ser aptos para la reventa.

Para artículos adquiridos durante rebajas o promociones con descuento, Riva Icon no facilita reembolsos. En cambio, estos artículos se pueden cambiar por otro artículo de nuestra colección o se pueden convertir en crédito de la tienda.

Tenga en cuenta que los costos de envío no son reembolsables.

Costos de devolución

El coste de devolución de los artículos es responsabilidad del cliente y puede variar según el servicio de mensajería elegido y el país de origen.

Cómo iniciar un cambio o devolución

Iniciar un cambio o devolución es un proceso sencillo:

1. Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, envíe un correo electrónico a rivaiconstore@gmail.com, especificando su deseo de cambiar uno o más productos.
2. Recibirá de inmediato instrucciones completas de devolución para guiarlo a través del proceso.

Duración del intercambio

Una vez recibido su envío de devolución en nuestro almacén, nos esforzamos por procesar su cambio dentro de los 10 días. En la mayoría de los casos, su solicitud de cambio se atenderá en unos pocos días. Recibirá una confirmación por correo electrónico, completa con un código de seguimiento, tan pronto como se procese su nuevo pedido.

Productos de intercambio no disponibles

En el raro caso de que el producto de intercambio que desea ya no esté disponible, consulte a nuestro equipo de atención al cliente para conocer opciones alternativas. Le proporcionaremos una fecha estimada de reabastecimiento y, si ha iniciado una devolución, colaboraremos con usted para explorar posibles soluciones.